Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones transparentes para solicitudes de reembolso y los procedimientos que garantizan una experiencia justa para todos nuestros usuarios
1 Condiciones Generales de Reembolso
En volucentriqo entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma. Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas detalladas en esta política y deben cumplir con los criterios de elegibilidad establecidos.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos establecidos y acompañarse de la documentación correspondiente. No se procesarán reembolsos fuera de estos períodos salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
2 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea lo más transparente posible. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud se procese de manera eficiente y sin demoras innecesarias.
Paso 1: Verificación de Elegibilidad
Revisa que tu solicitud cumpla con los criterios de elegibilidad según el tipo de servicio contratado. Verifica que estés dentro del plazo correspondiente y que tengas acceso a la documentación necesaria como facturas y registros de uso.
Paso 2: Envío de Solicitud Formal
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@volucentriqo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluye tu número de cliente, fecha de compra, motivo detallado y cualquier documentación de respaldo relevante.
Paso 3: Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Recibirás una confirmación de recepción en 24 horas y una respuesta definitiva con la decisión y los siguientes pasos a seguir.
Paso 4: Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Recibirás un email de confirmación con el número de referencia del reembolso.
3 Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado en la transacción original. Te proporcionamos información detallada sobre qué esperar en cada caso para que puedas planificar adecuadamente.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Información Adicional |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Aparecerá como crédito en tu siguiente estado de cuenta o inmediatamente según tu banco |
| PayPal | 3-5 días hábiles | El reembolso aparecerá directamente en tu cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación adicional de datos bancarios |
| Stripe | 5-7 días hábiles | Procesamiento automático una vez aprobada la solicitud |
Los reembolsos siempre se procesan al método de pago original por razones de seguridad. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo después de verificaciones adicionales de seguridad.
4 Exclusiones y Limitaciones Importantes
Es fundamental que entiendas qué situaciones no están cubiertas por nuestra política de reembolsos. Estas exclusiones existen para mantener la integridad de nuestros servicios y proteger tanto a volucentriqo como a nuestros usuarios.
Política de Una Sola Oportunidad: Cada cliente tiene derecho a un máximo de dos solicitudes de reembolso por año calendario. Las solicitudes adicionales serán evaluadas caso por caso bajo circunstancias excepcionales.
5 Procedimiento de Apelación y Resolución de Disputas
Si no estás conforme con la decisión inicial sobre tu solicitud de reembolso, tienes derecho a apelar. Hemos establecido un proceso justo y transparente para revisar casos que requieren una segunda evaluación.
Presentación de Apelación
Dispones de 30 días desde la respuesta inicial para presentar una apelación. Debes proporcionar nueva información o evidencia que no fue considerada en la evaluación original. Las apelaciones se envían al mismo email con el asunto "Apelación de Reembolso".
Revisión por Equipo Senior
Un supervisor senior revisará tu caso de manera independiente, considerando tanto la evaluación original como la nueva información proporcionada. Este proceso toma entre 7 y 10 días hábiles.
Decisión Final
La decisión del equipo senior es definitiva y vinculante. Recibirás una explicación detallada de los motivos de la decisión final. Si la apelación es exitosa, el reembolso se procesará inmediatamente.
Para disputas que no puedan resolverse a través de nuestro proceso interno, puedes contactar a las autoridades de protección al consumidor de España o considerar métodos alternativos de resolución de disputas según la legislación vigente.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso. No dudes en contactarnos si tienes preguntas sobre tu elegibilidad para reembolso o necesitas asistencia con tu solicitud.
9:00 - 18:00 CET